Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel:

• In dezelfde staat te verkeren als waarin je het hebt ontvangen;

• Ongebruikt en ongedragen te zijn;

• Voorzien te zijn van eventuele labels;

• In de originele verpakking te worden geretourneerd;

• Vergezeld te zijn van een aankoopbewijs of orderbevestiging.

Een retour aanvragen

Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op via info@bylunere.nl.

Wanneer je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons instructies voor het retourneren van je bestelling. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je een beschadigd, defect of verkeerd artikel hebt ontvangen. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.

Uitzonderingen op retourneren

Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte cosmetica- en beautyproducten niet worden geretourneerd.

Heb je vragen over een specifiek product? Neem dan contact op via info@bylunere.nl.

Ruilen

Wil je een ander product ontvangen? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel volgens ons retourbeleid en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring van de terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling. De verwerking van de terugbetaling kan tot 10 werkdagen duren, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@bylunere.nl.